Responsable expérience clients et services (H/F/X) - Decathlon Alleur

Ans

Decathlon Alleur

En tant que Decathlonien.ne, tu évolues dans un environnement de travail dynamique et actif. La satisfaction d'un client et son sourire sont tes meilleures récompenses. Tu apprécies le travail de terrain, prêt.e à t’investir pleinement dans ton magasin. Avec ton équipe, vous êtes animé.e par la volonté de poursuivre une mission durable qui te passionne. Envie de partager tes talents et ta passion du sport avec nous?

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TA MISSION

Ta mission principale ?

Faire de l'expérience client une véritable source de différenciation, en garantissant une politique de services à forte valeur ajoutée pour nos clients… et pour notre équipe !

Concrètement, tu :

Accompagnes et développes l’équipe encaissement et relation client, et tu animes les 90 coéquipier∙e∙s du magasin dans une culture de service exceptionnelle.
Construis et pilotes une politique locale de services pour développer la performance économique du magasin (GMV) et maximiser la satisfaction de nos clients, en magasin comme en ligne.
Garantis une expérience d’encaissement fluide et efficace, qui facilite l’acte d’achat.
Fais grandir les talents en responsabilisant chaque coéquipier∙e sur son rôle dans l’enchantement client.
Garantis la gestion du personnel (RH de terrain) avec rigueur et engagement.
Contribues activement au projet du magasin, à sa dynamique collective, et au développement de notre impact local

TON PROFIL

Tu es peut-être la personne qu’on cherche si…

Tu es passionné∙e de sport, dynamique, curieux∙se et toujours prêt∙e à relever des défis.
Tu as une solide expérience managériale, où tu as su fédérer, accompagner et faire grandir une équipe.
Tu es orienté∙e client et business, avec un vrai sens du commerce et du service.
Tu es à l’aise avec les chiffres et les outils de pilotage : la data t’aide à prendre des décisions et à mesurer ton impact.
Tu es proactif∙ve, exigeant∙e et bienveillant∙e : tu fais confiance à priori et tu encourages la progression.
Tu es un leader de terrain : à l’écoute, authentique et inspirant∙e.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un projet à fort impact local : fais partie d’un magasin dynamique, ancré dans sa région.Une autonomie réelle pour innover, proposer, construire et décider.Un poste à responsabilités, au cœur de l’expérience client et de la stratégie du magasin.Un parcours de développement personnalisé et des opportunités d’évolution chez Decathlon, que ce soit notre région, en Belgique et/ou à l’international.

Prêt∙e à transformer l’expérience client chez Decathlon Alleur ? Postule dès maintenant et rejoins une entreprise qui met l’humain et le sport au cœur de tout.